便捷春運 暢順出行

集團(tuán)公司多措并舉迎戰(zhàn)春運

根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，2020年春運從1月10日開始至2月18日結(jié)束，共40天。為全力做好春運各項工作，集團(tuán)公司堅持“便捷春運，暢順出行”的工作主題和“以旅客為中心”的管理理念，提前10天，即自2020年1月1日起全面進(jìn)入春運狀態(tài)。集團(tuán)所屬濟(jì)南長途汽車總站、濟(jì)南汽車東站、西客站、平陰汽車站、章丘汽車站、臨邑汽車站7大長途客運站及6大客運公司，1200余部客運班車以及相關(guān)人員和各類保障全部到位，各項春運措施全面就緒。

科學(xué)組織運力 確保順暢出行

集團(tuán)公司成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一安排、統(tǒng)籌調(diào)度所有參與春運任務(wù)的客運班車。通過信息技術(shù)平臺對客流進(jìn)行預(yù)測和預(yù)判，投放運力1200多輛，加班車300余部，約50000多個客位，及時調(diào)配運力和班次密度，確保所有線路正常運行。在學(xué)生放假、農(nóng)民工返鄉(xiāng)及探親訪友等高峰時段，加密相關(guān)線路班次，延長首末班車輛運行時間，充分滿足旅客及市民出行需求。同時，綜合調(diào)度客運班線、公交線路與鐵路臨客列車、民航加班機(jī)等的銜接，積極開展客運定制服務(wù)，做好短途接駁，暢通出行“最后一公里”。

強(qiáng)化安全舉措  保障平安出行

認(rèn)真落實“一崗雙責(zé)”和“安全一票否決”制度，嚴(yán)格執(zhí)行營運車輛“五證一單一證明”制度，做好車輛運行途中的防雪、防凍、防滑、防霧等安全預(yù)防應(yīng)急處置工作。嚴(yán)格執(zhí)行長途客車凌晨2-5時停車休息及接駁運輸制度，堅決杜絕“三超一疲勞”等違法違規(guī)行為。切實落實客運場站“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，充分發(fā)揮車輛GPS、行車記錄儀及4G視頻監(jiān)控作用，重點加強(qiáng)對車輛、場站的監(jiān)控，防止出現(xiàn)超速、超員、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。春運期間，如遇冬季霧霾、冰凍、雨雪等惡劣特殊天氣，及時啟動《惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》《旅客驟增應(yīng)急預(yù)案》《消防應(yīng)急預(yù)案》等，杜絕安全隱患。

打造智慧車站  便民順暢出行

積極拓展便捷售票渠道，優(yōu)化售票服務(wù)流程，通過車站智慧化建設(shè)，不斷完善互聯(lián)網(wǎng)、電話等多渠道售票方式，方便旅客通過山東交運集團(tuán)客戶服務(wù)中心96369熱線咨詢訂票或通過“山東交運好運通”微信公眾號“好運行”購票程序自助查詢和預(yù)訂客票。繼續(xù)推行站內(nèi)自助售票、上門送票及提前預(yù)定團(tuán)體票和往返票等便民服務(wù)，在確保實名制購票的基礎(chǔ)上，多途徑、全方位確保旅客輕松便捷地購得客票。各車站均專門為老干部、現(xiàn)役軍人、殘疾人、僑胞等特殊群體設(shè)置了售票窗口，對教師、現(xiàn)役軍人、離、退休干部憑有效證件優(yōu)惠10％；革命殘疾軍人憑殘疾證半價；持會員卡及VIP卡優(yōu)惠10％；大、中專院校學(xué)生憑有效證件優(yōu)惠10％；團(tuán)體包車一律優(yōu)惠15％。

提升服務(wù)品質(zhì) 溫暖春運旅程

春運期間，集團(tuán)公司深入開展“情滿旅途”主題活動，繼續(xù)開通延續(xù)近20年的“學(xué)子直通車、病員康復(fù)直通車、民工返鄉(xiāng)直通車、旅游直通車和家到家直通車”五大直通車。各客運場站推出多項服務(wù)舉措：在做好餐飲、熱水供應(yīng)等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，為旅客提供無線上網(wǎng)、急救藥物、手機(jī)充電等特色服務(wù)；設(shè)立愛心通道、母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘孕旅客候乘區(qū)和醫(yī)療服務(wù)點。其中，汽車總站全面啟動“春運出行管家”、“愛心媽媽小屋”、“務(wù)工人員服務(wù)站”、“春運愛心通道”、“春運愛心送水車”、“春運愛心幫辦臺”等系列暖心服務(wù)。汽車東站開通遙墻機(jī)場商務(wù)專線，增設(shè)山東新聞大廈、頤正大廈兩個市區(qū)發(fā)車點。濟(jì)南西客站推出“愛心一公里”服務(wù)，旅客在高鐵、公交樞紐及地鐵轉(zhuǎn)乘過程中行動不便，可隨時撥打0531-96966預(yù)約定制。濟(jì)宇高速以“勞模創(chuàng)新工作室”為引領(lǐng)，為全部營運客車安裝移動充電寶設(shè)備。好運巴士在K910、K911、濟(jì)長巴士1路、2路、K302五條公交線路上開通“年貨采集專線”，推出“好運郵愛，年貨速遞”服務(wù)和“鼠年乘車卡”，讓廣大市民暢享新年乘車優(yōu)惠措施。

（黨委組宣部）